Hulp op afstand

Voor hulp op afstand is het maken van een afspraak met één van collega's noodzakelijk. Het maken van een afspraak kan simpel via de e-mail. Stuur ons een e-mail met het verzoek tot hulp op afstand en we plannen een moment in.

Het is handig om in je e-mail alvast te beschrijven waarvoor hulp op afstand nodig is. Wij kunnen ons dan vast voorbereiden en zo de tijd tot een oplossing beperken.

Voor hulp op afstand zijn enkele handelingen nodig zoals de installatie van software. Ook dien je rekening te houden met het feit dat een medewerker van Oxilion meekijkt op jouw desktop of laptop. Dit en andere zaken waar je rekening mee dient te houden noemen we hier puntsgewijs op:

• Hulp op afstand is niet kosteloos. Deze vorm van support wordt in rekening gebracht per kwartier á € 25,00.
• Installatie van software vooraf is noodzakelijk. Het gaat hier om de software AnyDesk.
• Een medewerker van Oxilion kijkt met je mee en neemt eventueel je PC over. Sluit persoonlijke en/of gevoelige data voor de tijd af.
• Wij kijken alleen mee op verzoek. Na het afsluiten van de sessie zal er niet opnieuw worden meegekeken. Is dat wel gewenst, kan dat opnieuw worden aangevraagd.
• Wij verwijderen geen gegevens. Indien dit wenselijk is, wordt uitgelegd waar je dit zelf kunt doen.
• De sessie wordt opgenomen en later verzonden voor naslagwerk. Wij bewaren de opgenomen video maximaal twee maanden.